Spiegelgesprekken

Luisteren naar ervaringen van patiënten kan de kwaliteit van de zorg sterk verbeteren, soms zonder veel en grote veranderingstrajecten. Bij spiegelgesprekken houdt de cliënt de zorgaanbieder als het ware een spiegel voor. Door een onafhankelijk gespreksleider wordt tijdens een kringgesprek aan een achttal (ex)cliënten gevraagd hoe zij de zorg of dienstverlening hebben ervaren en waarin verbeteringen gewenst zijn. Cliënten kunnen zelf onderwerpen aandragen, maar ook de afdeling kan aangeven in welke onderwerpen zij geïnteresseerd zijn. De hulp- of dienstverleners en leidinggevenden zijn toehoorder. Aan het eind van het gesprek mogen wederzijds vragen gesteld worden tussen toehoorders en deelnemers. Discussie wordt er niet gevoerd. Naar aanleiding van een verslag wordt samen met de afdeling een verbeterplan opgesteld.

Meer weten?

Bel of Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. je vraag of een korte schets van je situatie naar HorusConsult.